1. Ambito di consegna

Questa politica riguarda gli acquisti effettuati su xelmorenix.com con destinazione in Italia. Nell'ambito di questa politica non sono previste consegne verso altri Paesi dell'Unione europea, dello Spazio economico europeo, Regno Unito, Svizzera o altri Paesi extra-Italia.

Eventuali limitazioni territoriali riferite a specifici prodotti, zone remote o indirizzi non servibili vengono mostrate, quando applicabili, prima della conclusione dell'ordine.

4. Metodo e tempi di trasporto

La modalità disponibile per gli ordini coperti da questa politica è la spedizione standard. Il periodo di trasporto normalmente indicato è di 7–16 giorni lavorativi. Non viene indicato un vettore specifico, poiché la rete logistica può variare in funzione della destinazione e delle esigenze operative dell'ordine.

Per dettagli pratici sulla consegna, consulta Informazioni sulla Consegna.

5. Dazi e sdoganamento

Per gli ordini destinati all'Italia, gli eventuali dazi doganali applicabili ai prodotti sono considerati nelle condizioni economiche del prodotto e della vendita. Le formalità di sdoganamento sono gestite nell'ambito del servizio logistico, senza richiedere al consumatore un ulteriore pagamento di dazi al momento della consegna.

Eventuali imposte o altri importi obbligatori applicabili alla transazione sono indicati nel processo di acquisto secondo le regole applicabili.

7. Modifica indirizzo e annullamento

Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate il prima possibile. Un articolo non ancora spedito può essere richiesto in annullamento entro 24 ore dall'ordine. Se l'ordine è già stato affidato alla rete logistica, la spedizione può non essere più revocabile; in tal caso, il consumatore può attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso o di recesso applicabile.

Vedi Annullamento dell'ordine.

8. Tracciamento

Quando è disponibile un codice di tracciamento, può essere utilizzato per seguire l'avanzamento della spedizione. Le informazioni operative e i passaggi da seguire sono riportati nella sezione Tracciamento dell'ordine.

1. Quando è possibile chiedere un reso o un rimborso

• Ripensamento / recesso: richiesta comunicata entro 14 giorni dalla consegna.
• Articolo difettoso o non conforme: quando il bene non corrisponde alle caratteristiche dovute o presenta un difetto coperto dalla garanzia legale.
• Articolo errato: quando il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
• Danno da trasporto: quando il prodotto arriva danneggiato a causa della consegna.
• Ordine non spedito: richiesta di annullamento entro 24 ore dall'ordine, se l'articolo non è ancora stato spedito.

2. Condizioni del prodotto restituito

Per un reso per ripensamento, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee a consentirne la verifica, con accessori e componenti ricevuti. Il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un punto vendita.

Una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente tale verifica può essere valutata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Questa regola non limita i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

2. Tipi di dati raccolti

A seconda dell'interazione con il sito, possono essere trattati:

• dati identificativi e di contatto, come nome, indirizzo, e-mail e telefono;
• dati dell'ordine, articoli acquistati, importi, stato della spedizione e cronologia di assistenza;
• dati relativi a resi, rimborsi, contestazioni e garanzia;
• dati tecnici, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, log tecnici e informazioni di sicurezza;
• preferenze relative a cookie e, se prestato, consenso a comunicazioni promozionali;
• informazioni fornite volontariamente nei messaggi inviati all'assistenza.

3. Tecnologie di raccolta e cookie

I dati possono essere raccolti direttamente dall'utente durante l'acquisto o l'assistenza, automaticamente attraverso sistemi tecnici necessari al funzionamento del sito e, quando consentito, tramite cookie o tecnologie analoghe.

I cookie non strettamente necessari, come quelli destinati ad analisi o marketing, richiedono il consenso quando previsto dalla normativa applicabile. Le relative categorie e modalità di gestione sono descritte nella Politica sui Cookie.

5. Uso e condivisione dei dati

I dati vengono utilizzati solo per finalità collegate al rapporto con l'utente e possono essere comunicati, nella misura necessaria, a soggetti che supportano funzioni come elaborazione dei pagamenti, infrastruttura del sito, spedizione, assistenza, sicurezza, analisi consentite, consulenza professionale o adempimenti legali.

La condivisione non modifica le finalità dichiarate. I soggetti che trattano dati per conto del gestore devono operare secondo istruzioni e garanzie applicabili; i soggetti che agiscono come titolari autonomi trattano i dati secondo le rispettive informative.

6. Trasferimenti internazionali

Poiché il riferimento operativo indicato per xelmorenix è negli Stati Uniti e alcuni fornitori digitali possono operare in più Paesi, determinati trattamenti possono comportare trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio economico europeo. Quando il GDPR richiede garanzie specifiche, il trasferimento deve basarsi su un meccanismo riconosciuto dalla normativa applicabile, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altra base valida.

7. Conservazione

I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi richiesti o consentiti da obblighi fiscali, contabili, contrattuali, di difesa dei diritti, sicurezza e gestione delle contestazioni. I dati basati sul consenso possono essere conservati fino alla revoca o fino al termine applicabile alla specifica finalità.

8. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può chiedere accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione; può inoltre revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Le richieste possono essere inviate a salesupport@xelmorenix.com. Resta il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente, inclusa l'autorità competente in Italia quando ne ricorrono i presupposti.

2. Account utente e responsabilità nell'uso del sito

Quando il sito consente la creazione di un account, l'utente deve mantenere riservate le credenziali e utilizzare informazioni accurate. L'acquisto non deve essere subordinato alla creazione di un account quando il checkout disponibile consente l'acquisto come ospite.

L'utente non deve utilizzare il sito per attività illecite, tentativi di accesso non autorizzato, interferenze tecniche o uso che possa compromettere sicurezza e funzionalità. Il gestore può limitare l'accesso a funzioni che risultino utilizzate in modo abusivo o contrario alla legge, senza incidere sui diritti già maturati relativi a ordini validamente conclusi.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine prodotto presentano le caratteristiche essenziali del bene, immagini, varianti, prezzo e disponibilità quando applicabili. Le immagini servono a descrivere il prodotto; differenze minime dovute a display, luce o materiali non devono essere interpretate come modifica delle caratteristiche essenziali dichiarate.

Prezzo, valuta, eventuali costi di consegna e altre spese obbligatorie vengono resi conoscibili prima della conferma dell'ordine. Se un articolo diventa indisponibile dopo l'invio dell'ordine, l'utente viene informato e la parte non eseguibile viene gestita secondo i diritti applicabili.

5. Spedizione

Per l'Italia, il tempo di preparazione è 1–3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto indicato è 7–16 giorni lavorativi. La spedizione costa €9,05 sotto €183,25 ed è gratuita da €183,25.

Consulta la Politica di Spedizione →

6. Annullamento dell'ordine

Per un articolo non ancora spedito, la richiesta di annullamento può essere inviata entro 24 ore dall'ordine. Il contatto preferenziale è salesupport@xelmorenix.com; è disponibile anche il telefono +1 (313) 864-2375.

Dopo la richiesta, lo stato dell'ordine viene verificato. Se l'annullamento può essere applicato e viene confermato, il rimborso viene avviato in genere entro 1–3 giorni lavorativi verso il metodo di pagamento originario; l'accredito effettivo può richiedere 5–10 giorni lavorativi secondo l'istituto finanziario.

Se sono trascorse più di 24 ore o l'ordine è già stato spedito, la rete logistica può non consentire l'interruzione. In tal caso è possibile attendere la consegna e, se applicabile, utilizzare il diritto di recesso o la procedura di reso e rimborso.

7. Resi e rimborsi

Il consumatore dispone del diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni di legge. Difetti, articoli errati e danni da trasporto seguono le tutele specifiche applicabili.

Consulta la Politica di Reso e Rimborso →

8. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le norme applicabili, sulla base della finalità e della relativa base giuridica. Per categorie di dati, diritti, trasferimenti e cookie, consulta la Politica sulla Privacy e la Politica sui Cookie.

9. Legge applicabile e controversie

Per i consumatori destinatari dell'offerta in Italia, si applicano le disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori previste dal diritto dell'Unione europea e dalla normativa italiana, incluso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) nelle parti applicabili. La scelta o il richiamo ad altre norme non può privare il consumatore della protezione inderogabile riconosciuta dal Paese di residenza quando prevista dal diritto internazionale privato applicabile.

Prima di avviare una controversia, il consumatore può contattare l'assistenza per una soluzione diretta. Restano disponibili, quando applicabili, gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti e gli strumenti di assistenza ai consumatori per controversie transfrontaliere. Il foro competente è determinato dalle norme inderogabili applicabili ai consumatori, incluso, ove previsto, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

10. Modifiche ai termini

I presenti termini possono essere aggiornati per riflettere cambiamenti normativi, tecnici o operativi. Le condizioni applicabili a un acquisto restano quelle rese disponibili e accettate nel contesto dell'ordine, salvo modifiche obbligatorie derivanti dalla legge.

11. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti termini limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi secondo la legge applicabile. Nei limiti consentiti, non sono attribuibili al gestore eventi fuori dal ragionevole controllo, fermo restando quanto previsto per consegna, conformità dei beni, sicurezza dei prodotti e altri obblighi inderogabili.

12. Proprietà intellettuale

Marchio, testi originali, elementi grafici, fotografie, layout e altri contenuti del sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale. L'uso del sito non trasferisce tali diritti all'utente. È consentito l'uso personale necessario alla consultazione e all'acquisto, mentre riproduzione o sfruttamento commerciale richiedono una base giuridica o autorizzazione.

3. Impostazioni del browser

Il browser consente normalmente di visualizzare, bloccare o cancellare i cookie. La disattivazione di cookie tecnicamente necessari può impedire il corretto funzionamento di carrello, autenticazione, checkout o altre funzioni richieste.

Le impostazioni del browser operano separatamente dalle preferenze espresse tramite l'eventuale pannello di consenso del sito.

1. Come comunicare il recesso

È sufficiente inviare, prima della scadenza dei 14 giorni, una dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere. La comunicazione può essere inviata a salesupport@xelmorenix.com. Per facilitare l'identificazione dell'ordine è utile indicare nome, numero d'ordine, data di consegna e articoli interessati.

Il modulo disponibile più sotto può essere utilizzato come modello; non è obbligatorio usare una formula specifica.

2. Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione di recesso, i beni devono essere restituiti secondo il termine previsto dalla normativa applicabile. L'indirizzo di riferimento per la restituzione è 24200 Cathedral #261, Redford, MI 48239, USA, salvo istruzioni diverse comunicate per il caso specifico.

Per il recesso volontario, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore. Questo costo è distinto dalle spese di consegna iniziali.

1. Che cosa copre

La garanzia legale riguarda difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano nel periodo previsto dalla legge. Un bene può essere non conforme, ad esempio, se non corrisponde alla descrizione o alle qualità dovute, non è idoneo all'uso ordinario previsto per beni dello stesso tipo oppure non presenta gli elementi che il consumatore può ragionevolmente attendersi sulla base delle informazioni contrattuali applicabili.

2. Rimedi

In presenza dei presupposti di legge, il consumatore può avere diritto alla riparazione o sostituzione senza costi e, quando tali rimedi non sono disponibili, non sono effettuati in modo conforme alla legge o ricorrono le altre condizioni previste, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

I costi necessari per il rimedio dovuto per un difetto coperto, inclusi i costi di restituzione quando necessari, non vengono posti a carico del consumatore.

5. Uso improprio e normale usura

Danni dovuti esclusivamente a uso improprio, incidenti successivi alla consegna, modifiche non autorizzate, manutenzione incompatibile con le istruzioni o normale usura non costituiscono automaticamente un difetto originario di conformità. La valutazione dipende comunque dalle circostanze e non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Visa

Carte Visa abilitate agli acquisti online, soggette all'autorizzazione dell'emittente.

Mastercard

Carte Mastercard abilitate agli acquisti online, soggette all'autorizzazione dell'emittente.

American Express

Carte American Express abilitate agli acquisti online, soggette all'autorizzazione dell'emittente.

3. Autorizzazioni e pagamenti non riusciti

Una transazione può essere rifiutata o richiedere verifiche dall'emittente della carta. In caso di pagamento non completato, l'utente può verificare i dati inseriti o contattare il proprio istituto finanziario. xelmorenix non determina le decisioni di autorizzazione assunte dall'emittente.

Indirizzo di consegna

L'utente deve controllare con attenzione nome, via, numero civico, CAP, città, provincia e recapiti prima della conferma. Se viene rilevato un errore, è utile contattare immediatamente l'assistenza. Una modifica può non essere tecnicamente possibile dopo l'affidamento della spedizione.

Tentativi e disponibilità alla ricezione

Le modalità dei tentativi di consegna dipendono dalla rete logistica utilizzata. Quando il tracciamento segnala un problema, è utile verificare i recapiti e contattare l'assistenza per facilitare la gestione dell'ordine.

Passo 1

Scrivi a salesupport@xelmorenix.com con numero d'ordine e articoli interessati.

Passo 2

La richiesta viene verificata normalmente in 1–3 giorni lavorativi rispetto al tipo di reso e allo stato dell'ordine.

Passo 3

Se è necessaria la restituzione, segui le istruzioni ricevute e conserva la prova di spedizione.

Reso volontario / ripensamento

La comunicazione di recesso può essere inviata entro 14 giorni dalla consegna. Il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del consumatore. In caso di recesso dall'intero ordine, viene rimborsato anche il costo della consegna standard iniziale; l'eventuale supplemento di una modalità di consegna più costosa non viene rimborsato.

2. Informazioni prima dell'acquisto

La scheda di ogni articolo deve consentire l'identificazione del prodotto e riportare le informazioni rilevanti per un uso sicuro, incluse eventuali avvertenze, limiti di utilizzo, informazioni del fabbricante e, quando richiesto perché il fabbricante non è stabilito nell'Unione europea, le informazioni del responsabile economico stabilito nell'UE previste dalla normativa applicabile.

3. Segnalazione di un problema di sicurezza

Per segnalare un possibile problema di sicurezza, inviare a salesupport@xelmorenix.com il numero d'ordine, il prodotto interessato, una descrizione del problema e, se disponibili, immagini o informazioni identificative del prodotto.

Se un articolo appare danneggiato in modo da poter creare un rischio, non utilizzarlo fino a quando il problema non è stato chiarito.

3. Marcature e requisiti specifici

Alcune categorie di prodotto possono essere soggette a regole settoriali, marcature, documentazione o requisiti aggiuntivi. Tali requisiti dipendono dalla natura concreta del prodotto. Una marcatura, certificazione o idoneità specifica non viene attribuita a un articolo salvo che sia effettivamente applicabile e supportata dalle informazioni del prodotto.

5. Non conformità

Se un prodotto ricevuto non corrisponde a quanto dovuto, il consumatore può utilizzare i rimedi previsti dalla Politica di Garanzia. In presenza di rischio per la sicurezza, si applicano inoltre le regole descritte in Sicurezza dei Prodotti.

6. Contatto per informazioni di conformità

Le richieste possono essere inviate a salesupport@xelmorenix.com indicando il prodotto, l'eventuale numero d'ordine e la specifica informazione richiesta.

Informazioni dell'operatore

Marchio: xelmorenix
Indirizzo: 24200 Cathedral #261, Redford, MI 48239, USA
Telefono: +1 (313) 864-2375
E-mail: salesupport@xelmorenix.com
Sito web: xelmorenix.com

1. Ordine ricevuto

L'ordine è stato registrato e può essere nella fase di verifica o preparazione. Il tempo di preparazione indicato è di 1–3 giorni lavorativi.

2. Spedito

Quando l'ordine viene affidato alla rete logistica, il periodo di trasporto indicato per l'Italia è di 7–16 giorni lavorativi.

3. In consegna / consegnato

Il tracciamento può indicare il passaggio alla distribuzione locale e l'eventuale consegna. Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi logistici utilizzati.

Segnalazione di consegna non ricevuta

Se il tracciamento indica “consegnato” ma il pacco non è reperibile, verificare prima l'indirizzo, eventuali persone autorizzate alla ricezione e aree sicure di consegna. Se il pacco resta irreperibile, contattare l'assistenza con numero d'ordine e informazioni disponibili per la verifica.